Szanowni Państwo!

Niniejszą ankietę kierujemy do wszystkich naszych Klientów, ma ona na celu dokonanie obiektywnej oceny funkcjonowania naszej firmy. Ankieta składa się z 22 pytań. Ankieta jest anonimowa, tzn. wypełnione ankiety są automatycznie umieszczane w arkuszu z wynikami, bez podania imienia i nazwiska respondenta.

Państwa opinie są dla nas bardzo cenne, a informacje uzyskane za pośrednictwem ankiety będą podstawą do polepszenia procesu świadczenia naszych usług.

* W przypadku gdy nie potrafią Państwo udzielić odpowiedzi na dane pytanie proszę przejść do następnego.

1. W jaki sposób Pan(i) uzyskał(a) informacje o firmie VIVO?

1. Internet
2. Z polecenia
3. Kontakt bezpośredni - Nasz Przedstawiciel
4. Inny sposób(*)

2. Jak długo korzysta Pan(i) z usług firmy VIVO?

1. pół roku
2. 1 rok
3. 2-3 lat
4. 5 lat lub więcej
5. Nie korzystam

3. W jakiej porze roku korzysta Pan(i) z usług firmy VIVO?

1. Jesień - Zima
2. Wiosna
3. W sezonie letnim
4. Cały rok
5. Nie korzystam

4. Jakie czynniki zdecydowały o tym, że rozpoczą(ę)ł(a) Pan(i) współpracę z firmą VIVO? (można wybrać kilka opcji)

1. Kompleksowa oferta
2. Strona internetowa firmy
3. Wiedza i doświadczenie firmy
4. Rekomendacja znajomego
5. Dobry kontakt z przedstawicielem firmy
6. Referencje od innych firm, które korzystały z usług VIVO
7. Cennik usług
8. Wykonane realizacje koncertów
9. Inne, proszę podać jakie?

5. Z jakich usług firmy VIVO Pan(i) korzystał(a)? (można wybrać kilka opcji)

1. Wynajem nagłośnienia
2. Wynajem sceny estradowej
3. Wynajem oświetlenia scenicznego
4. Wynajem ekranu LED
5. Organizacja koncertu znanego artysty
6. Występ zespołu VIVO
7. Wynajem agregatu prądotwórczego
8. Wynajem barierek ochronnych, garderób, namiotów
9. Kompleksowa organizacja i obsługa całej imprezy:
10. Nie korzystam

6. Czy usługi zrealizowane przez firmę VIVO spełniły Pana(i) oczekiwania?

1. Zdecydowanie TAK
2. Raczej TAK
3. Raczej NIE(*)
4. Zdecydowanie NIE(*)
5. Nie korzystam

7. Czy firma VIVO oferuje wystarczająco szeroki wachlarz usług związanych z obsługą i organizacją imprez?

1. TAK
2. NIE

8. Czy poleca Pan(i) firmę VIVO innym?

1. TAK polecam
2. NIE, ale zamierzam polecać
3. NIE

9. Jakie są Pana(i) propozycje zmian, służące doskonaleniu współpracy z firmą VIVO?

10. Na jakim poziomie kształtują się ceny usług firmy VIVO na tle konkurencji?

1. Zdecydowanie niższe
2. Niższe
3. Wyższe
4. Zdecydowanie wyższe
5. Nie wiem

11. Jakie są według Pana(i) MOCNE strony firmy VIVO?

12. Jakie są według Pana(i) SŁABE strony firmy VIVO?

13. Czy jest Pan(i) skłonny(a) wystawić referencje firmie VIVO?

1. Zdecydowanie TAK
2. Raczej TAK
3. Raczej NIE
4. Zdecydowanie NIE
5. Nie wiem

14. Proszę ocenić stronę internetową firmy VIVO (ww.vivo.net.pl) czy według Pana(i) zawarte tam informacje są wystarczające i łatwo dostępne?

1. Bardzo wysoko
2. Wysoko
3. Przeciętnie
4. Nisko
5. Bardzo nisko
6. Nie mam zdania

15. Jak Pan(i) ocenia jakość oferowanych przez firmę VIVO usług?

1. Bardzo wysoko
2. Wysoko
3. Przeciętnie
4. Nisko(*)
5. Bardzo nisko(*)
6. Nie mam zdania

16. Czy firma VIVO realizuje zlecone jej usługi na czas?

1. Zdecydowanie TAK
2. Raczej TAK
3. Raczej NIE
4. Zdecydowanie NIE
5. Nie wiem

17. Jak ocenia Pan(i) wiedzę i kompetencje Pracowników firmy VIVO? (fachowość, znajomość zagadnień merytorycznych i rozwiązań praktycznych)

1. Bardzo wysoko
2. Wysoko
3. Przeciętnie
4. Nisko(*)
5. Bardzo nisko(*)
6. Nie wiem

18. Proszę ocenić poziom obsługi Klienta przez Pracowników firmy VIVO podczas realizacji usługi dla Państwa? (uprzejmość, życzliwość, dostępność, chęć udzielenia pomocy)

1. Bardzo wysoko
2. Wysoko
3. Przeciętnie
4. Nisko(*)
5. Bardzo nisko(*)
6. Nie mam zdania

19. Jak często Przedstawiciel handlowy firmy VIVO kontaktuje się z Panem(ią)?

1. Raz w tygodniu
2. Raz w miesiącu
3. Raz na jakiś czas
4. Okazyjnie np. z życzeniami świątecznymi, itp.
5. Sam(a) kontaktuję się z przedstawicielem handlowym
6. Nie mam w ogóle kontaktu z przedstawicielem handlowym

20. Jak ocenia Pan(i) wiedzę i kompetencje naszego Przedstawiciela handlowego?

1. Bardzo wysoko
2. Wysoko
3. Przeciętnie
4. Nisko(*)
5. Bardzo nisko(*)
6. Nie mam zdania

21. Czy Przedstawiciel handlowy terminowo przedstawia naszą ofertę oraz dokonuje wyceny usługi?

1. Zdecydowanie Tak
2. Raczej TAK
3. Często NIE
4. Trzeba prosić i przypominać się o wycenie usługi
5. Nie wiem

22. Jak ocenia Pan(i) pracę Przedstawiciela handlowego firmy VIVO?

1. Bardzo wysoko
2. Wysoko
3. Przeciętnie
4. Nisko(*)
5. Bardzo nisko(*)
6. Nie mam zdania